다양한 나라, 언어의 고객이 자국어로 상담하지 못해 답답해하고 어렵게 접근한 외국인 고객이 서비스를 사용하지 않고 떠납니다. 자국어로 직접 연결되어 문제를 바로 해결해야 합니다.
복잡한 상담원 연결
자국어 상담원을 찾을때까지 4~5번의 ARS연결, 챗봇, 부정확한 자동번역 등으로 외국인 관점에선 상담원이 연결되기까지 너무 어려움이 많습니다. 쉽고 빠르게 상담원이 연결되어야 합니다.
외국인 상담사 채용
수시로 입사, 퇴사하는 외국인 상담사를 절차에 맞게, 공백이 생기지 않도록 잘 운영하고 계신가요? 급작스런 퇴사에도 공백이 생기지 않도록 예비인원을 유지합니다.
외국인 직원의 비자문제
외국인의 비자별로 근무할 수 있는 자격인지, 급여를 지급해도 되는 직원인지, 어떤비자로 변경, 채용해야 출입국법을 위반하지 않는지 복잡한 비자처리문제 회사가 직접 처리 가능한가요? 출입국전문 행정사가 상주하며 전체 인원의 근로기준법, 출입국법의 최적의 솔류션을 적용합니다.
국가별 다양한 채널 문의
국가별로 다른 외국인의 소통채널, 소극적으로 회사 상담경로로만 상담하실건가요? 그들이 모여있는곳에 그들의 방식으로 소통하고 상담하는건 어떠세요? 그들의 커뮤니티 안에서 함께 움직여야 합니다.
직무교육의 어려움
상담사가 잘못 이해하고 안내를 한다면? 아무래도 완벽하지 않은 외국인 상담사에게 수시로 변경되는 정책과 직무교육이 잘 이해되고 있을까요? 완벽한 한국어를 구사하는 외국인이 자국어로 직무교육을 합니다.
외국인 CX 서비스
이런 문제가 있지 않은가요?
고객과의 언어소통
다양한 나라, 언어의 고객이 자국어로 상담하지 못해 답답해하고 어렵게 접근한 외국인 고객이 서비스를 사용하지 않고 떠납니다. 자국어로 직접 연결되어 문제를 바로 해결해야 합니다.
복잡한 상담원 연결
자국어 상담원을 찾을때까지 4~5번의 ARS연결, 챗봇, 부정확한 자동번역 등으로 외국인 관점에선 상담원이 연결되기까지 너무 어려움이 많습니다. 쉽고 빠르게 상담원이 연결되어야 합니다.
외국인 상담사 채용
수시로 입사, 퇴사하는 외국인 상담사를 절차에 맞게, 공백이 생기지 않도록 잘 운영하고 계신가요? 급작스런 퇴사에도 공백이 생기지 않도록 예비인원을 유지합니다.
외국인 직원의 비자문제
외국인의 비자별로 근무할 수 있는 자격인지, 급여를 지급해도 되는 직원인지, 어떤비자로 변경, 채용해야 출입국법을 위반하지 않는지 복잡한 비자처리문제 회사가 직접 처리 가능한가요? 출입국전문 행정사가 상주하며 전체 인원의 근로기준법, 출입국법의 최적의 솔류션을 적용합니다.
국가별 다양한 채널 문의
국가별로 다른 외국인의 소통채널, 소극적으로 회사 상담경로로만 상담하실건가요? 그들이 모여있는곳에 그들의 방식으로 소통하고 상담하는건 어떠세요? 그들의 커뮤니티 안에서 함께 움직여야 합니다.
직무교육의 어려움
상담사가 잘못 이해하고 안내를 한다면? 아무래도 완벽하지 않은 외국인 상담사에게 수시로 변경되는 정책과 직무교육이 잘 이해되고 있을까요? 완벽한 한국어를 구사하는 외국인이 자국어로 직무교육을 합니다.
외국인 CX문제 해법은
알리웨이브 CX마케팅에 있습니다.
오직 자국어
오직 자국어로 의사소통 원칙으로
전혀 불편함이 없습니다.
오직 자국민
자국민이 얼굴을 공개하고
신뢰를 기반으로 상담합니다.
오직 그들의 방식
나라별 각각 다른 SNS 소통채널을
직접 관리합니다.
외국인 CX문제 해법은
알리웨이브 CX마케팅에 있습니다.
오직 자국어
오직 자국어로 의사소통 원칙으로
전혀 불편함이 없습니다.
오직 자국민
자국민이 얼굴을 공개하고
신뢰를 기반으로 상담합니다.
오직 그들의 방식
나라별 각각 다른 SNS 소통채널을
직접 관리합니다.
외국인은 한국어가 편하지 않습니다.
외국인은 한국의 서비스가 익숙하지 않습니다.
외국인은 신뢰할수 있는 소통을 통해 마음을 열어야 합니다.
외국인은 한국어가 편하지 않습니다.
외국인은 한국의 서비스가 익숙하지 않습니다.
외국인은 신뢰할수 있는 소통을 통해 마음을 열어야 합니다.
왜 CX가 아닌 CX마케팅을 해야하나요?
고객서비스가 마케팅의 결과가 아닌 마케팅의 중심이 되는 새로운 접근법
외국인 관점
외국인은 불편을 말하지 않고 조용히 이탈합니다.
자국어 CX가 되지 않는 기업을 사용하지 않습니다.
기업 관점
외국인시장이 검증되지도 않았는데 CX팀을 먼저?
CX보다도 마케팅팀을 먼저 만들고 그다음 CX아닐까?
CX마케팅의 새로운 패러다임
그래서 알리웨이브는 CX+광고+홍보하는 CX마케팅의 개념을 도입하였습니다.
단순히 상담만 하는것이 아닌 컨텐츠를 만들고 회사의 서비스를 광고/홍보하는 전체 운영 관리 시스템입니다.
외국인에게 CX는 단순 고객응대가 아닌 신뢰기반 마케팅의 시작입니다.
알리웨이브 CX마케팅 프로세스
1
CX팀 구성
외국인 고객과 소통할 수 있는 전문 CX팀을 구성합니다.
2
광고·홍보 실행
CX팀원이 직접 광고와 홍보 콘텐츠를 제작하고 실행합니다.
3
고객 상담 / 분석
채널을 통해 상담하고, 실제 고객의 반응을 수집하여 마케팅 방향을 수정/보완합니다.
4
반응 최적화
수집된 데이터를 분석하여 마케팅 전략에 즉시 반영하여 가장 좋은 효과를 만들어 냅니다.
CX마케팅으로 완성하는 성공 사이클
알리웨이브의 CX마케팅은 고객서비스와 마케팅이 하나로 연결되어 서로를 강화하는 선순환 시스템을 구축합니다.
왜 CX가 아닌 CX마케팅을 해야하나요?
고객서비스가 마케팅의 결과가 아닌 마케팅의 중심이 되는 새로운 접근법
외국인 관점
외국인은 불편을 말하지 않고 조용히 이탈합니다.
자국어 CX가 되지 않는 기업을 사용하지 않습니다.
기업 관점
외국인시장이 검증되지도 않았는데 CX팀을 먼저?
CX보다도 마케팅팀을 먼저 만들고 그다음 CX아닐까?
CX마케팅의 새로운 패러다임
그래서 알리웨이브는 CX+광고+홍보하는 CX마케팅의 개념을 도입하였습니다.
단순히 상담만 하는것이 아닌 컨텐츠를 만들고 회사의 서비스를 광고/홍보하는 전체 운영 관리 시스템입니다.
외국인에게 CX는 단순 고객응대가 아닌 신뢰기반 마케팅의 시작입니다.
알리웨이브 CX마케팅 프로세스
1
CX팀 구성
외국인 고객과 소통할 수 있는 전문 CX팀을 구성합니다.
2
광고·홍보 실행
CX팀원이 직접 광고와 홍보 콘텐츠를 제작하고 실행합니다.
3
고객 상담 / 분석
채널을 통해 상담하고, 실제 고객의 반응을 수집하여 마케팅 방향을 수정/보완합니다.
4
반응 최적화
수집된 데이터를 분석하여 마케팅 전략에 즉시 반영하여 가장 좋은 효과를 만들어 냅니다.
CX마케팅으로 완성하는 성공 사이클
알리웨이브의 CX마케팅은 고객서비스와 마케팅이 하나로 연결되어 서로를 강화하는 선순환 시스템을 구축합니다.
왜?
알리웨이브 CX마케팅을 선택해야 하나요?
풍부한 자국어 상담 노하우
12년간 10개국 105,000명 이상 외국인 상담 국가별, 채널별 상담채널 즉시 활용가능 10개 언어 13개국 상담원 상주운영
CX와 마케팅이 동시에 가능
돌아오는 CX만 처리하는 수동적 방식 NO 서비스를 소개, 홍보, 상담하는 적극적 CX 국가별 커뮤니티, 인플루언서 활용
외국인 직원 관리 특화
직원의 비자문제 자체해결 출입국법 준수한 외국인 운영 외국인 상사 채용 가능
왜?
알리웨이브 CX마케팅을 선택해야 하나요?
풍부한 자국어 상담 노하우
12년간 10개국 105,000명 이상 외국인 상담 국가별, 채널별 상담채널 즉시 활용가능 10개 언어 13개국 상담원 상주운영
CX와 마케팅이 동시에 가능
돌아오는 CX만 처리하는 수동적 방식 NO 서비스를 소개, 홍보, 상담하는 적극적 CX 국가별 커뮤니티, 인플루언서 활용
